Unser Team
Die Köpfe hinter der LOYLAB Academy vereinen Innovation, Expertise und Praxiswissen.
Team & Dozenten
Wissenschaft & Praxis vereint
Unsere Programme werden von ausgewählten Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Industrie gestaltet. Sie vereinen akademische Exzellenz mit praktischer Erfahrung aus führenden Unternehmen der Branche und machen aktuelles Wissen direkt anwendbar.
Professorin für Behavioural MarketingSophie Hieke ist Professorin für Behavioural Marketing an der Munich Business School (MBS), wo sie Entscheidungsverhalten und Konsumökonomie unterrichtet. Sie leitet ihren eigenen Master-Studiengang “International Marketing and Brand Management” und entwickelt im Rahmen ihrer Funktion als Impact Officer die Strategie für gesellschaftliche Wirkung an der MBS. Außerdem ist sie Senior Research Strategy Advisor beim Europäischen Rat für Ernährungsinformation (EUFIC) in Brüssel, einem Non-profit, das zum Ziel hat, die Wissenschaft hinter Ernährung und Gesundheit für alle leichter zugänglich und verständlich zu machen. Ihr Forschungsschwerpunkt liegt auf Verbraucherverhalten und Psychologie, insbesondere auf Entscheidungsprozessen mit Fokus Gesundheit und Nachhaltigkeit.
Co Founder LOYLAB AcademyAlexander Süßel ist Loyalty & Customer Growth Architect. Mit über 15 Jahren Erfahrung unterstützt er Unternehmen dabei, Kundenloyalität systematisch in Umsatzwachstum und nachhaltige Kundenbeziehungen zu übersetzen. Er verfügt über umfassende Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Loyalty- und CRM-Strategien im B2C- und B2B-Umfeld. In leitenden Funktionen bei internationalen Technologie- und Marketingunternehmen verantwortete er den Aufbau neuer Märkte, die Entwicklung datengetriebener Engagement-Ansätze sowie die Skalierung von Kundenbindungsprogrammen für Retail-, FMCG- und Payment-Unternehmen. Sein Fokus liegt auf der Verbindung von datenbasierter Entscheidungsfindung und innovativen Engagement-Mechaniken, insbesondere im Bereich Gamification und Customer Activation. Dabei arbeitet er eng mit C-Level-Entscheidern zusammen und begleitet Organisationen entlang des gesamten Loyalty Lifecycles. Als Certified Loyalty Marketing Professional (CLMP) sowie Co-Founder der LOYLAB Academy treibt er die Professionalisierung von Loyalty Management im DACH-Raum voran und etabliert Loyalty als eigenständige Business-Disziplin.
Co Founder LOYLAB AcademyStefan Beck ist Experte für die strategische Entwicklung und Umsetzung von B2B-Loyalty-Programmen. Seit über 20 Jahren begleitet er Unternehmen – insbesondere in der Industrie, im Großhandel und im Finanzdienstleistungssektor – bei der Konzeption, Positionierung und Skalierung wirkungsvoller Kundenbindungsprogramme mit klarem Fokus auf Customer Value, nachhaltige Geschäftsbeziehungen und messbares Wachstum. Seine langjährige Erfahrung umfasst die Beratung in der strategischen Konzeptentwicklung ebenso wie das Management komplexer Kommunikations- und IT-Projekte sowie die Integration von Loyalty-Programmen als zentrales Instrument der Kundenentwicklung im B2B-Umfeld. Dabei begleitet er Organisationen entlang des gesamten Loyalty Lifecycles – von der strategischen Ausrichtung über die operative Umsetzung bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung datenbasierter Engagement-Ansätze. Als Co-Founder der LOYLAB Academy engagiert sich Stefan Beck zudem für die Professionalisierung von Loyalty Management im DACH-Raum mit dem Ziel, Loyalty als eigenständige Business-Disziplin zu etablieren und Fach- sowie Führungskräfte praxisnah weiterzuentwickeln.
CEO EnvolvedJan Boluminski ist Gründer und Managing Partner von Envolved sowie einer der Pioniere im Bereich CRM und Loyalty im europäischen Raum. Der studierte Wirtschaftsingenieur startete seine Karriere in der Strategieberatung bei Roland Berger. Als Mitgründer von PAYBACK war Jan Boluminski maßgeblich am Aufbau zentraler Strukturen des führenden Multipartner-Bonusprogramms in seinen Funktionen als CIO und CTO beteiligt. Zudem war er über 5 Jahre als einziges externes Mitglied im Beirat von Lufthansa Miles & More tätig. Heute berät er internationale Unternehmen zu Customer Centricity, datengetriebenen Geschäftsmodellen sowie zur Entwicklung nachhaltiger CRM- und Loyalty-Strategien. Darüber hinaus engagiert sich Jan Boluminski unter anderem bei Startupbootcamp und unterstützt junge Unternehmer beim Aufbau neuer Geschäftsmodelle und kundenorientierter Wachstumsstrategien. Seine Schwerpunkte liegen in der Top-Management-Strategieberatung, der Entwicklung ganzheitlicher Customer-Centricity- und Loyalty-Strategien sowie im Company Building & Developement.
Referent der Loyalty Academy | Founder & Managing Director, The Shoring CompanyTobias Kern bewegt sich seit vielen Jahren an der Schnittstelle von Retail, digitaler Transformation und Customer Experience. Er redet nicht nur über Kundenbindung – er baut sie. Als Gründer und Geschäftsführer von The Shoring Company entwickelt er mit seinem Team hochskalierbare Plattformen und Apps, die digitale Handels- und Engagement-Strategien in messbare Erfolge verwandeln. Seine Erfolgsbilanz zeigt, dass er komplexe Loyalty-Ökosysteme von der ersten strategischen Skizze bis zum internationalen Massenmarkt beherrscht. Zu seinen wichtigsten Meilensteinen gehören:
- Kaufland Card: Als VP Digitalization & Chief Product Officer bei Kaufland Deutschland verantwortete er maßgeblich die Entwicklung und die erfolgreiche Einführung des Kundenbindungsprogramms in insgesamt sieben Ländern.
- denns Bio App: Über seine Agentur konzipierte und realisierte er die moderne, digitale Kundenbindungslösung für denns BioMarkt in Deutschland und Österreich.
- Tawfeer (Libanon): Mit The Shoring Company zeichnet er für die Entwicklung des größten und reichweitenstärksten Kundenbindungsprogramms des Nahen Ostens verantwortlich.
Zuvor sammelte Tobias Kern umfassende internationale Erfahrung in den Bereichen Supply Chain, Innovation und Business Development, unter anderem beim Tabakkonzern BAT sowie in verschiedenen technologie- und handelsnahen Großprojekten. Durch diese seltene Kombination aus globaler Konzern-Erfahrung und der technologischen Umsetzungspower einer modernen Softwareagentur bringt Tobias Kern tiefes, ungeschöntes Praxiswissen in die Loyalty Academy ein. Seine Teilnehmer profitieren von echten Best Practices, technologischem Tiefgang und glasklaren Strategien für datengetriebene Kundenbeziehungen.
Digital- und Loyalty-ExperteMichael Bietenhader ist Digital- und Loyalty-Experte mit über 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von CRM, datengetriebenem Marketing, Kundenbindung und digitaler Transformation. Als Chief Consulting Officer der nexum AG begleitet er Unternehmen im DACH-Raum bei der Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Digital-, CRM- und Loyalty-Strategien. Zuvor verantwortete er über viele Jahre verschiedene Führungsfunktionen bei der Coop Genossenschaft in der Schweiz, unter anderem im Bereich Digital, CRM und Data Analytics. Dort prägte er zentrale Kundenbindungs- und Omnichannel-Initiativen wie die Coop Supercard, den Hello Family Club sowie digitale CRM- und Marketingplattformen. Mit seiner Beratungsgesellschaft MilesAhead unterstützte er Unternehmen aus Handel, E-Commerce und Konsumgüterindustrie bei Themen wie Digitalisierung, datengetriebenem Marketing und Customer Engagement. Zu seinen Projekterfahrungen zählen unter anderem Marken und Unternehmen wie Galenica, BRACK.CH, Ricardo oder Ochsner Sport. Neben seiner Beratungstätigkeit ist Michael Bietenhader Dozent an verschiedenen Schweizer Hochschulen, Podcast-Host des „Loyalty Talk“ sowie Mentor und Sparringspartner für Startups mit Fokus auf digitale Geschäftsmodelle. Als Certified Loyalty Marketing Professional (CLMP) verbindet er strategisches Denken mit praxisnaher Erfahrung aus komplexen CRM- und Loyalty-Ökosystemen.
Digital- und Loyalty-ExperteMarius Demary verantwortet bei DataLab als Director Customer Strategy & Data Impact die Entwicklung datengetriebener Loyalty-, CRM- und Kundenstrategien. Sein Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, aus Kundendaten nachhaltige Kundenbeziehungen, höhere Kundenwerte und messbare Geschäftsergebnisse zu entwickeln. Als Experte für Loyalty, Customer Intelligence und Customer Analytics verbindet er analytische Methoden mit einem tiefen Verständnis für Kundenverhalten, Kundenbindung und Personalisierung. Er begleitet nationale und internationale Unternehmen bei der Entwicklung datengetriebener Loyalty-Programme, CRM-Strategien und Customer-Value-Modelle sowie bei der strategischen Nutzung von Customer Intelligence als Wachstumstreiber. Für seinen Beitrag zur Weiterentwicklung der Loyalty-Branche wurde Marius 2025 als „Loyalty Trailblazer of the Year“ bei den International Loyalty Awards ausgezeichnet. Der Award würdigt Persönlichkeiten, die durch innovative Ansätze und nachweisbare Wirkung die Zukunft von Loyalty und Customer Engagement mitgestalten. Vor seiner Tätigkeit im CRM- und Loyalty-Umfeld sammelte er Erfahrungen in den Bereichen Bankensteuerung, Risikocontrolling und Business Analytics. Neben seiner Beratungs- und Projektarbeit ist er als Dozent aktiv und vermittelt praxisnahes Wissen in den Bereichen Loyalty Management, Customer Analytics und Customer Intelligence. Marius steht für einen modernen Loyalty-Ansatz, der Daten, Technologie und Kundenverständnis verbindet, um aus Kundenbeziehungen nachhaltigen Unternehmenswert zu schaffen.
Loyalty- und CRM-ExperteMichael Bregulla ist Loyalty- und CRM-Experte mit über 25 Jahren internationaler Erfahrung in den Bereichen Kundenbindung, datengetriebenes Marketing und Retail. Als Geschäftsführer von KNISTR begleitet er mit seinem Team Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung moderner Loyalty-Strategien und personalisierter Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey. Sein Fokus liegt auf der Verbindung von Loyalty und Couponing mit CRM und Customer Data, um aus Kundendaten konkrete Mehrwerte und nachhaltige Kundenbeziehungen zu schaffen. In seiner langjährigen Karriere verantwortete er verschiedene Führungspositionen in den Feldern Co-Branding, Financial Services und Customer Engagement und arbeitete dabei mit internationalen Handels-, Banking- und Konsumgüterunternehmen zusammen. Vor seiner Tätigkeit bei KNISTR war Michael Bregulla unter anderem in leitenden Funktionen bei GE Capital, CPP Group sowie Ingenico tätig. Dabei sammelte er umfassende Erfahrungen im Aufbau und der Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen, Giftcard- und Couponing-Systemen sowie datenbasierten CRM-Ansätzen. Als Loyalty-Praktiker verbindet er strategisches Verständnis mit operativer Umsetzungserfahrung aus komplexen Kundenbindungsprojekten. Neben klassischen Loyalty- und CRM-Themen beschäftigt er sich unter anderem intensiv mit den Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz sowie Social und Agentic Commerce auf die Zukunft der Kundenbindung. Sein besonderes Interesse gilt der Frage, wie Unternehmen Kundenloyalität messbar steigern und digitale Technologien in relevante und damit wirksame Kundenerlebnisse übersetzen können.
Customer & Loyalty StrategistLena Kleinwechter begleitet Unternehmen dabei, Kundenbindung entlang des gesamten Customer Lifecycles strategisch zu gestalten und nachhaltig weiterzuentwickeln. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Loyalty, Customer Engagement, Promotions und personalisierten Kundenerlebnissen, die langfristigen Mehrwert für Kunden und Unternehmen schaffen. In ihrer heutigen Rolle als Customer & Loyalty Strategist bei Talon.One unterstützt sie Marken und Handelsunternehmen bei der Entwicklung datengetriebener Loyalty- und Engagement-Strategien. Dabei beschäftigt sie sich insbesondere mit der Frage, wie Unternehmen relevante Mehrwerte schaffen, personalisierte Anreize gestalten und Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg erfolgreich entwickeln können. Zuvor sammelte Lena Kleinwechter umfangreiche Erfahrungen in internationalen Unternehmen und Beratungen, darunter Deloitte Digital, Levi Strauss & Co. und Amazon. In diesen Rollen verantwortete sie verschiedene Projekte und Initiativen in den Bereichen CRM, Customer Experience, Loyalty, Retail Marketing und digitales Wachstum. Als Speakerin und Branchenexpertin teilt sie regelmäßig ihre Erfahrungen zu modernen Loyalty-Programmen, Customer Engagement und datengetriebenem Marketing. Ihr Ansatz verbindet strategisches Denken mit praktischer Umsetzungserfahrung und einem tiefen Verständnis für die Erwartungen heutiger Konsumentinnen und Konsumenten.
