Inhouse-Programm
Loyalty Inhouse Programm
Das exklusive Intensivprogramm für Unternehmen, die Loyalty, CRM und Kundenbindung strategisch weiterentwickeln möchten.
Investition
individuelles Angebot
Programm-Überblick
Das Loyalty Inhouse Programm ist das exklusive Intensivprogramm der LOYLAB Academy für Unternehmen, die Loyalty, CRM und Kundenbindung strategisch weiterentwickeln möchten. In drei kompakten Tagen erhalten Teams das notwendige Know-how, um moderne Loyalty-Programme zu verstehen, strategisch zu planen und erfolgreich im eigenen Unternehmen umzusetzen.
Das Inhouse-Format verbindet praxisnahe Inhalte, konkrete Use Cases und interaktive Workshops mit der Expertise führender Loyalty-Spezialisten. Alle Inhalte werden individuell auf Branche, Unternehmensgröße und Zielsetzungen abgestimmt.
Das Programm vermittelt Unternehmen das strategische und operative Wissen, um:
Loyalty-Programme professionell zu entwickeln, Kundenbindung nachhaltig zu steigern, CRM- und Loyalty-Strategien zu verbinden, Customer Lifetime Value zu erhöhen, moderne Loyalty-Mechaniken zu verstehen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, interne Teams auf ein gemeinsames Wissensniveau zu bringen und schneller mit Agenturen, Technologiepartnern und Kunden zusammenzuarbeiten.
Was Sie lernen
Loyalty-Programme bewerten
Erfolgreiche Loyalty-Programme analysieren und Potenziale identifizieren
Loyalty-Strategien entwickeln
Passende Strategien für das eigene Unternehmen ableiten
KPIs definieren
Erfolgsfaktoren und Messgrößen für Loyalty-Programme festlegen
Loyalty-Mechaniken einsetzen
Punkte, Tiers, Gamification und Coalition zielgerichtet einsetzen
Kundenverhalten verstehen
Motivation, Personalisierung und Customer Journey beherrschen
Omnichannel-Konzepte gestalten
CRM- und Loyalty-Strategien kanalübergreifend integrieren
Business Cases erstellen
Wirtschaftlichkeit von Loyalty-Projekten rechnen und argumentieren
Stakeholder überzeugen
Geschäftsführung, Partner und Teams für Loyalty gewinnen
Tagesablauf
Loyalty Strategy & Customer Understanding
- Tag 1
Grundlagen moderner Loyalty-Strategien und Kundenbindung: Einführung in Loyalty & Customer Retention, Entwicklung moderner Loyalty-Programme, Markttrends und internationale Best Practices, Loyalty im B2C und B2B Kontext, emotionale vs. transaktionale Loyalität, Customer Journey Mapping, Motivation & Verhaltenspsychologie, Loyalty Strategy Framework und Analyse bestehender Programme. Ergebnis: Teilnehmer verstehen die strategischen Grundlagen und können Potenziale im eigenen Unternehmen identifizieren.
Loyalty Mechanics, CRM & Technology
- Tag 2
Mechaniken, Technologien und datengetriebene Loyalty-Systeme: Punkte- und Tier-Systeme, Gamification, Rewards & Incentives, Subscription & Membership Modelle, Coalition Loyalty, CRM & Personalization, Datenstrategie im Loyalty-Kontext, Trigger-basierte Kommunikation, Customer Engagement, Loyalty-Technologien und Systemarchitekturen, Schnittstellen & Integrationen, Omnichannel Loyalty. Ergebnis: Teilnehmer verstehen moderne Mechaniken und wissen wie CRM, Daten und Technologie zusammenspielen.
Loyalty Design, Business Case & Implementation
- Tag 3
Umsetzung, Organisation und Skalierung erfolgreicher Loyalty-Programme: Loyalty Program Design, Aufbau eines erfolgreichen Programms inkl. Value Proposition, User Experience, Kommunikation & Aktivierung, Partnerstrategien, Business Case & ROI, KPI-Messung, Reporting & Analytics, Organizational Readiness, Rollen & Verantwortlichkeiten, Stakeholder Management, Change Management. Ergebnis: Teilnehmer können Loyalty-Programme strukturiert entwickeln, intern argumentieren und erfolgreich umsetzen.
Methodik
- Experten-Impulse von erfahrenen Loyalty-, CRM- und Customer-Engagement-Spezialisten
- Praxisbeispiele aus Retail, E-Commerce, Airline, Financial Services, Telco und B2B
- Interaktive Workshops mit Bezug zu Ihrer Branche
- Gruppenarbeiten an Ihren echten Cases
- Fallstudien aus internationalen Loyalty-Programmen
- Templates & Frameworks zum direkten Einsatz im Tagesgeschäft
Inhouse-Vorteile
Individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Die Inhalte werden vorab auf Ihre Branche, Herausforderungen und Ziele abgestimmt.
Einheitliches Wissensniveau im Team
Alle Teilnehmer erhalten ein gemeinsames Verständnis für Loyalty, CRM und Kundenbindung.
Direkter Praxisbezug
Arbeiten Sie direkt an Ihren eigenen Cases, Herausforderungen und Ideen.
Höhere Umsetzungsgeschwindigkeit
Teams können nach dem Training schneller Entscheidungen treffen und Projekte umsetzen.
Erfolgreichere Zusammenarbeit mit Partnern
Klare gemeinsame Sprache mit Agenturen, Technologiepartnern und Vendor-Teams.
Zielgruppe (Inhouse-Teilnehmer)
- CRM-Manager und Verantwortliche für Kundendaten
- Loyalty-Manager und Programm-Owner
- Marketing-Teams mit Fokus auf Retention
- Retail- und E-Commerce-Teams
- Produktmanager und Customer Experience Verantwortliche
- Sales-Teams mit Bezug zu Stammkunden
- Führungskräfte die Loyalty strategisch verankern wollen
- Vendor-Partner & Berater für ein gemeinsames Wissensniveau
Enthaltene Leistungen
- 3 Tage Intensivtraining (vor Ort oder hybrid)
- Vorbereitung & Abstimmungsgespräch
- Individuelle Anpassung der Inhalte
- Präsentationsunterlagen für alle Teilnehmer
- Workshop-Templates & Frameworks
- Q&A Session
Optional
- Executive Session für die Geschäftsleitung
- Strategieworkshop zur Programm-Entwicklung
- Follow-up Coaching nach dem Training
- Sparring Sessions mit Loyalty-Experten
- Vendor Enablement für Ihre Technologiepartner
